Rückgaberichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Wir akzeptieren Rückgaben für Produkte, die von uns geliefert wurden und bei denen ein Fehler unsererseits vorliegt (z.B. falsche Bestellung oder qualitativ minderwertige Ware). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgegeben werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren wie Lebensmittel
• Personalisierte oder speziell zubereitete Bestellungen
• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Ware informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

In folgenden Fällen ist keine Rückerstattung möglich:

• Erfolglose Zustellung aufgrund von Kundenfehlern bei der Lieferadresse
• Nichtverfügbarkeit des Kunden
• Verlust von Produkten nach bestätigter Zustellung durch den Lieferdienst

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (die Verbuchung kann einige Zeit dauern)
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage)

Kontakt

Wenn Sie nach Durchführung aller oben genannten Schritte Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: ask@pizzagenevaorder.com
• Telefon: +41 22 310 99 11
• Adresse: Rue Neuve-du-Molard 2, 1204 Genève