Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Pizza Geneva Order sind wir bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service für all Ihre Pizza-Wünsche zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@pizzagenevaorder.com
• Telefon: +41223109911
• Adresse: Rue Neuve-du-Molard 2, 1204 Genève, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag: 11:00 - 22:00 Uhr
• Samstag: 12:00 - 23:00 Uhr
• Sonntag: 12:00 - 22:00 Uhr

3. Qualitätsstandards

3.1 Produktqualität

• Verwendung hochwertiger, frischer Zutaten
• Strenge Hygiene- und Sicherheitsstandards
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Kontinuierliche Mitarbeiterschulungen

3.2 Serviceversprechen

• Maximale Lieferzeit: 45 Minuten im definierten Liefergebiet
• Temperaturgarantie für optimalen Genuss
• Professionelle und freundliche Bedienung
• Flexible Anpassung an Kundenwünsche

4. Bestellservice

4.1 Bestellmöglichkeiten

• Online über unsere Website
• Telefonisch
• Vor Ort im Restaurant

4.2 Lieferservice

• Kostenlose Lieferung ab 30 CHF Bestellwert
• Detaillierte Tracking-Möglichkeit Ihrer Bestellung
• Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten

5. Reklamationsmanagement

5.1 Umtausch und Erstattung

Bei berechtigten Reklamationen bieten wir:

• Kostenfreien Ersatz der Bestellung
• Erstattung des Kaufpreises
• Gutschrift für Ihre nächste Bestellung

5.2 Bearbeitungszeit

• Sofortige Bearbeitung bei Produktreklamationen
• Maximal 24 Stunden Reaktionszeit bei schriftlichen Anfragen
• Transparente Kommunikation über den Bearbeitungsstatus

6. Datenschutz und Sicherheit

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und gemäß unserer Datenschutzerklärung. Alle Transaktionen werden über sichere Verbindungen abgewickelt und entsprechen den aktuellen Sicherheitsstandards.

7. Änderungen der Service-Richtlinie

Pizza Geneva Order behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.